Política de envío
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a los pedidos entregados en el territorio peninsular de España.
1. Zona de entrega
Mossvia realiza actualmente entregas en España peninsular. Si una dirección no está incluida en la cobertura disponible, el proceso de compra no permitirá completar el envío o se contactará con el cliente antes de tramitar el pedido.
2. Preparación y transporte
- Preparación del pedido: 1 a 3 días laborables.
- Transporte desde la expedición: 5 a 15 días laborables.
- Plazo total estimado: 6 a 18 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos son estimados. Si varios artículos se envían por separado, cada paquete puede tener su propio seguimiento y fecha de entrega.
3. Gastos de envío
- Pedidos de 149,99 EUR o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 149,99 EUR: 5,99 EUR de gastos de envío.
El importe aplicable se muestra antes de confirmar la compra.
4. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Mossvia asume cualquier arancel, tasa de importación, gasto de despacho aduanero u otro cargo aduanero asociado a la entrega. El cliente no tendrá que pagar estos conceptos al transportista ni a la aduana para recibir el pedido. Si se solicita por error un cargo de este tipo, no lo abone y contacte de inmediato con Mossvia.
5. Transportistas y seguimiento
Según el pedido y la disponibilidad logística, la entrega puede gestionarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro operador adecuado. Cuando el pedido sea expedido, se facilitará la información de seguimiento disponible.
6. Entrega de muebles de gran tamaño
Los muebles de gran tamaño incluyen un servicio básico de entrega con colocación en el domicilio. No se incluye montaje, retirada de muebles antiguos ni servicios adicionales, salvo que se indique expresamente durante la compra.
7. Dirección y recepción
El cliente debe facilitar una dirección completa y un teléfono válido. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes; una modificación puede no ser posible después de la expedición. Cuando una nueva entrega o almacenamiento sea necesario por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado imputable al cliente, podrán repercutirse los costes razonables previamente informados.
8. Daños visibles o contenido incompleto
Al recibir el pedido, revise el estado exterior del embalaje. Si observa daños, hágalo constar al transportista cuando sea posible y contacte cuanto antes con Mossvia. Conserve el producto, la caja, las etiquetas y el embalaje, y envíe fotografías. La falta de una anotación en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor.
9. Retrasos e incidencias
El clima extremo, interrupciones del transporte, inspecciones aduaneras, incidencias de suministro u otras causas extraordinarias pueden alterar la estimación. Mossvia realizará el seguimiento e informará cuando disponga de novedades. Esta previsión no limita los derechos del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
Si el seguimiento deja de actualizarse o figura como entregado y no localiza el paquete, escriba a shipping@mossvia.com con el número de pedido y de seguimiento.
10. Contacto
shipping@mossvia.com · +1 (210) 119-5541
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00; sábado de 10:00 a 14:00; domingos y festivos, cerrado.