Política de reembolso

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.

Mossvia ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento; del día 15 al 30 se aplica una ampliación comercial voluntaria con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

El consumidor puede desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba los bienes. En pedidos entregados por partes, el plazo comienza con la recepción del último bien o pieza.

Para ejercerlo, basta con enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a shipping@mossvia.com, indicando el nombre del comprador, número de pedido, productos que desea devolver y una forma de contacto.

2. Ampliación comercial hasta 30 días

Mossvia amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción. Para solicitudes realizadas entre los días 15 y 30, el producto debe conservarse completo, sin daños ni alteraciones y en condiciones aptas para su comprobación y posterior comercialización, con accesorios, manuales e identificaciones. Se recomienda conservar el embalaje original siempre que sea posible.

3. Comprobación del producto y disminución de valor

Durante el plazo legal, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. El mero montaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque los daños, modificaciones o un montaje que exceda esa comprobación pueden producir una disminución de valor.

4. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a muebles o productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, salvo que exista defecto, falta de conformidad o error imputable a Mossvia. Cualquier excepción se interpretará conforme a la normativa obligatoria de consumo.

5. Coste de la devolución

Cuando la devolución no se deba a defecto, daño, falta de conformidad o error de Mossvia, el cliente asume el coste directo del transporte de retorno. Mossvia facilitará las instrucciones antes del envío. No envíe productos a portes debidos ni a una dirección distinta de la indicada para la devolución.

Si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o faltan piezas incluidas, Mossvia asumirá los costes razonables de recogida o devolución y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía legal.

6. Procedimiento

1. Escriba a shipping@mossvia.com con el número de pedido y los productos afectados.
2. En caso de daño, error o piezas faltantes, adjunte fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte cuando estén disponibles.
3. Mossvia revisará la solicitud en un plazo operativo máximo de 24 horas y enviará las instrucciones aplicables.
4. Proteja el producto para el transporte e incluya todos los componentes recibidos.

7. Reembolsos

En un desistimiento legal, se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no se reembolsan.

Mossvia puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Tras la recepción y comprobación, el reembolso suele tramitarse en aproximadamente 3 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso diferente. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

8. Producto defectuoso o no conforme

Los derechos de desistimiento y la ampliación de 30 días no sustituyen la garantía legal. Si el producto no se corresponde con lo contratado, contacte con Mossvia para solicitar la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda legalmente.

9. Contacto

shipping@mossvia.com · +1 (210) 119-5541

Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00; sábado de 10:00 a 14:00; domingos y festivos, cerrado.