Ayuda con entregasQué hacer si no localizas un envío
Si el seguimiento no se actualiza, el pedido supera la fecha estimada o figura como entregado sin haberlo recibido, sigue estas comprobaciones para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
1. Revisa el seguimiento
- Comprueba el último estado, la fecha y el lugar registrados.
- Verifica la dirección de entrega y los avisos del transportista.
- Confirma si el pedido se ha dividido en varios paquetes con seguimientos distintos.
- Guarda una captura del historial disponible.
2. Si figura como entregado
- Revisa entrada, porche, garaje u otras zonas protegidas.
- Pregunta a convivientes, vecinos, recepción o conserjería.
- Comprueba si existe fotografía, aviso o punto de recogida indicado por el transportista.
3. Comunica la incidencia
Escribe a shipping@mossvia.com con el nombre del pedido, número de pedido, número de seguimiento, dirección de entrega, artículos no recibidos y último estado visible. Adjunta los avisos o fotografías disponibles.
4. Investigación
Revisaremos los datos del pedido y, cuando proceda, solicitaremos al transportista la localización y los registros de entrega. Mantén un único hilo de comunicación y avísanos si el paquete aparece durante la revisión.
Paquete vacío o incompleto: conserva la caja, las etiquetas y el embalaje; fotografía el exterior y el interior e indica con precisión qué artículos o piezas faltan.
